Gewinnspiel zum Advent: Aktion auf der Website regelkonform

Ein Adventskalender ist auf der Website schnell gezeichnet: ein Raster aus Feldern, ein Datum je Feld, ein Klick öffnet den Inhalt. Die eigentliche Arbeit steckt woanders. Preise müssen eingekauft oder bei Partnern angefragt werden, die Teilnahmebedingungen brauchen eine Fassung, die Marketing, Geschäftsführung und im Zweifel eine anwaltliche Prüfung gesehen haben, und das Formular muss mit dem Newsletter-System, den Datenschutzhinweisen und dem Postfach für Rückfragen zusammenspielen. Wer erst im November damit anfängt, baut unter Zeitdruck, und unter Zeitdruck entstehen genau die Abkürzungen, die später Ärger machen: Bedingungen als PDF im Fußbereich, ein vorausgewähltes Häkchen für den Newsletter, eine Ziehung ohne Protokoll. Die Adventsaktion ist dabei nur ein Teil des Jahresendgeschäfts, dessen übrige Etappen der Beitrag zum Weihnachtsgeschäft im Onlineshop beschreibt.

Hinzu kommt, dass ein Adventskalender meist mehrere Aktionsformen mischt. Hinter einem Türchen steht ein Rabattcode für einen Tag, hinter dem nächsten ein Rezept, hinter dem dritten eine Verlosung. Rechtlich sind das verschiedene Dinge mit verschiedenen Regeln. Ein Rabatt ist ein Angebot zur Verkaufsförderung, dessen Bedingungen für die Inanspruchnahme leicht zugänglich sowie klar und unzweideutig angegeben sein müssen (§ 6 Abs. 1 Nr. 3 DDG). Eine Verlosung ist ein Gewinnspiel mit eigenen Anforderungen an Erkennbarkeit und Teilnahmebedingungen (§ 6 Abs. 1 Nr. 4 DDG). Wer im Kalender reduzierte Preise zeigt, muss zusätzlich die Preisangabenregeln beachten, die der Beitrag zu Streichpreisen und Rabattangaben erklärt.

Ein Gewinnspiel wird zum Glücksspiel, wenn im Rahmen eines Spiels für den Erwerb einer Gewinnchance ein Entgelt verlangt wird und die Entscheidung über den Gewinn ganz oder überwiegend vom Zufall abhängt (§ 3 Abs. 1 GlüStV 2021). Öffentliche Glücksspiele dürfen nur mit Erlaubnis der zuständigen Landesbehörde veranstaltet werden (§ 4 Abs. 1 GlüStV 2021). Eine solche Erlaubnis kommt für die Adventsaktion eines Ladens praktisch nicht in Betracht. Eine Verlosung mit Teilnahmegebühr, mit kostenpflichtiger Rufnummer oder mit einem Los, das man kaufen muss, gehört deshalb nicht auf die Aktionsseite.

Schwieriger ist die Kopplung an einen Kauf, etwa „Jede Bestellung im Dezember nimmt an der Verlosung teil“. Ein solches Modell ist nicht von vornherein unzulässig, verlangt aber Sorgfalt bei der Darstellung: Die Kaufbedingung muss vor der Bestellung deutlich erkennbar sein, die Warenpreise sollten für die Aktion nicht angehoben werden, weil ein Aufschlag als Entgelt für die Gewinnchance verstanden werden kann, und die Teilnahmebedingungen müssen sagen, ob auch stornierte oder zurückgesandte Bestellungen zählen. Am einfachsten zu beurteilen bleibt eine Aktion, bei der die Teilnahme ohne Kauf möglich ist. Wer im Advent zusätzlich Ratenzahlung bewirbt, findet die neuen Regeln dafür im Beitrag zu Ratenkauf und Rechnungskauf, und warum schon die Teilnahme an einer Verlosung als Gegenleistung für eine Bewertung heikel ist, steht im Beitrag zu Google-Bewertungen.

Eine zweite Kostenfalle liegt am Ende der Aktion. Teilt ein Unternehmen Verbrauchern mit, sie hätten einen Preis gewonnen, und macht es den Erhalt davon abhängig, dass sie einen Geldbetrag zahlen oder Kosten übernehmen, gehört das zu den geschäftlichen Handlungen, die gegenüber Verbrauchern stets unzulässig sind (Anhang Nr. 31 UWG). Versandkosten, eine Bearbeitungsgebühr oder eine kostenpflichtige Rufnummer für die Gewinnabwicklung scheiden damit aus. Wer Preise verschickt, plant den Versand von Anfang an als Kosten der Aktion ein.

Adventskalender sprechen Familien an und damit auch Kinder und Jugendliche. Bietet ein Online-Dienst einem Kind direkt etwas an und stützt sich die Verarbeitung auf eine Einwilligung, ist sie ohne Zustimmung der Eltern erst rechtmäßig, wenn das Kind das sechzehnte Lebensjahr vollendet hat (Art. 8 Abs. 1 DSGVO). Die Verordnung erlaubt den Mitgliedstaaten eine niedrigere Grenze, die nicht unter dem vollendeten dreizehnten Lebensjahr liegen darf (Art. 8 Abs. 1 DSGVO). Für die Newsletter-Einwilligung aus dem Aktionsformular heißt das: Ein Mindestalter in den Teilnahmebedingungen und eine Altersbestätigung im Formular ersparen später die Frage, ob eine Einwilligung überhaupt wirksam war. Werbung, die Kinder unmittelbar auffordert, die beworbene Ware zu kaufen oder ihre Eltern dazu zu bewegen, ist gegenüber Verbrauchern ohnehin unzulässig (Anhang Nr. 28 UWG). Wer Wein, Spirituosen oder andere altersbeschränkte Waren verlost, richtet das Mindestalter am Jugendschutz aus und prüft es bei der Übergabe; wie das im Shop aussieht, beschreibt der Beitrag zur Altersprüfung im Onlineshop.

Die Verlosung selbst kommt in der Regel ohne Einwilligung aus. Die Verarbeitung der Teilnahmedaten stützt sich darauf, dass sie für die Erfüllung eines Vertrags erforderlich ist, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), denn ohne Namen und Kontaktweg lässt sich kein Gewinner benachrichtigen. Bei der Erhebung im Formular teilt der Verantwortliche unter anderem seinen Namen und seine Kontaktdaten, die Zwecke und die Rechtsgrundlage der Verarbeitung mit (Art. 13 Abs. 1 DSGVO). Ein eigener Datenschutzhinweis zur Aktion, der genau diese Punkte für das Gewinnspiel beantwortet, ist dafür übersichtlicher als ein zusätzlicher Absatz in der allgemeinen Datenschutzerklärung.

Nach der Aktion gilt der Grundsatz der Speicherbegrenzung: Personenbezogene Daten dürfen nur so lange in einer Form gespeichert werden, die die Identifizierung der Person ermöglicht, wie es für die Zwecke der Verarbeitung erforderlich ist (Art. 5 Abs. 1 lit. e DSGVO). Sind die Preise übergeben und die Rückfragen erledigt, werden die Teilnahmedaten gelöscht. Was zum Nachweis der Ziehung oder aus steuerlichen Gründen aufbewahrt werden muss, gehört in eine getrennte, knappe Ablage. Fragt ein Teilnehmer nach, welche Daten gespeichert sind, ist die Antwort unverzüglich, spätestens aber innerhalb eines Monats fällig (Art. 12 Abs. 3 DSGVO). Nur wenn Anträge besonders komplex oder zahlreich sind, lässt sich diese Frist um weitere zwei Monate verlängern, und auch das muss der Teilnehmer innerhalb des ersten Monats erfahren (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).

Eine Adventsaktion, die jedes Jahr neu programmiert wird, ist teuer und fehleranfällig. Sinnvoller ist ein Baustein im CMS, den die Redaktion jedes Jahr mit neuen Inhalten füllt. Raster, Formular und Teilnahmebedingungen werden dabei nicht als freie Texte gepflegt, sondern als Felder: Veranstalter, Zeitraum, Teilnahmeschluss je Türchen, Art des Türchens, Preise und die Fassung der Bedingungen. Aus diesen Feldern baut der Baustein die Seite, setzt den Link auf die Bedingungen an jedes Formular und schaltet das Formular zum Teilnahmeschluss ab. So kann die Redaktion Inhalte pflegen, ohne versehentlich die Pflichtangaben zu entfernen.

Ein Punkt wird dabei oft übersehen: Ein Türchen sollte serverseitig zum Stichtag öffnen, nach deutscher Zeit, und nicht nur im Browser per Skript verborgen sein. Liegen die Inhalte aller Tage schon im Quelltext der Seite, können findige Besucher den Rabattcode vom 20. Dezember am ersten Tag lesen, und eine Verlosung ist dann nicht mehr für alle gleich. Dasselbe gilt für Vorschauen: Die Redaktion sieht künftige Türchen über einen geschützten Vorschaulink, die Öffentlichkeit erst am Tag selbst. Für Shops lässt sich derselbe Baustein mit dem Warenkorb verbinden, etwa damit ein Rabatt-Türchen den Code direkt einlöst; wie wir Onlineshops aufbauen, zeigt die Leistungsseite.

Zur Bedienbarkeit gehört, dass die Türchen echte Schaltflächen mit verständlicher Beschriftung sind, per Tastatur erreichbar, mit ausreichendem Kontrast und sichtbarem Fokus. Ein Türchen, das nur auf eine Mausbewegung reagiert, schließt Teilnehmende aus. Wie sich das umsetzen lässt, ohne dass der Kalender seinen Reiz verliert, gehört zu unserer Arbeit an barrierefreien Websites. Auf dem Telefon darf das Raster umbrechen, die Teilnahmebedingungen müssen aber mit einem Fingertipp erreichbar bleiben.

Nach der Aktion bleibt die Seite stehen, mit dem Hinweis, dass die Aktion beendet ist, und mit der archivierten Fassung der Teilnahmebedingungen. Das beantwortet Nachfragen und hält die Adresse für das nächste Jahr bereit, statt sie im Januar zu löschen und im November neu anzulegen. Für Geschäfte mit Ladenlokal lässt sich die Aktionsseite zudem mit Abholung oder Übergabe vor Ort verbinden, was auf einer Website für den Einzelhandel oft der natürlichere Weg ist als der Versand.