Web, Domain und E-Mail
CRM
Abkürzung für Customer Relationship Management
Kurz und einfach erklärt
CRM ist eine Software für Kontakte zu Kunden.
Darin stehen auch Anfragen und Chancen im Verkauf. Vertrieb und Kundendienst sehen dort an einem Ort, wie es mit einem Kunden lief.
Ist die Software mit der Website verbunden, kann sie Anfragen direkt dort ablegen.
Definition
CRM bezeichnet Software zur Verwaltung von Kundenkontakten, Anfragen und Verkaufschancen. Vertrieb und Kundenservice sehen darin den Verlauf einer Geschäftsbeziehung an einem Ort. Eine Anbindung an die Website kann Anfragen direkt dort ablegen.